井下電視孔林喜創業日記(098):正心正意服務客戶
1.前幾天新疆客戶井下電視成像儀探頭進水,昨天發回來后拆開發現竟然在連接器裝上了四個密封圈,連接器凹槽內兩個,在連接器底部和頂部還各裝了一個。這樣的話探頭與連接器承插不到位,也難怪探頭會進水。
2.每次發貨時,我都會拍攝*作視頻發給客戶,也會在SD卡中預裝*作方法,另外在說明書中也著重強調,但總有部分客戶在使用中會出現一些不該出現的錯誤,造成不必要的損失。
3.雖然在簽合同時和說明書中明確規定由于使用不當造成的損失不在保修范圍內,但大多時侯考慮到客戶的實際情況,遇到這種情形我們都會提供維修服務。畢竟不管什么原因,我們賣給客戶井下電就是希望用戶能正常舒心的使用。但來回運費需客戶自己承擔,更換零部件幾十元的話就由我們負擔,超過百元需客戶承擔。
正心正意服務客戶決不是一句空話或口號,需多站在有利于客戶的角度考慮每個問題。
|